RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026
Bij MissKoko hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Is een artikel toch niet helemaal wat je ervan had verwacht of is de maat niet goed? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je jouw bestelling kunt retourneren.
Bedenktijd en retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen de bedenktijd van 14 dagen bij MissKoko via onze online retourmogelijkheid of via [E-MAILADRES INVULLEN].
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om je retourzending terug te sturen.
Het retouradres van MissKoko bevindt zich in Nederland.
Retourvoorwaarden
Je mag een artikel thuis bekijken en passen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou doen.
Wij vragen je zorgvuldig met onze artikelen om te gaan.
Retourartikelen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- ongedragen en ongewassen te zijn;
- vrij te zijn van vlekken en make-up;
- vrij te zijn van sterke geuren, waaronder parfum, rook- en transpiratiegeuren;
- geen zichtbare draag- of gebruikssporen te bevatten;
- voorzien te zijn van de originele labels;
- zorgvuldig verpakt te worden voor retourzending.
Is een artikel verder gebruikt dan nodig was om het te bekijken of te passen en is het artikel hierdoor minder waard geworden? Dan kan MissKoko een wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen. Dit sluit aan bij de regels over het beoordelen van een online gekocht product tijdens de bedenktijd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.
Je bent vrij om zelf een vervoerder en verzendmethode te kiezen.
De kosten van een retourzending kunnen per vervoerder verschillen. MissKoko heeft geen invloed op deze tarieven.
Wij adviseren je om altijd het verzendbewijs en de Track & Trace-code te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
De informatie dat retourkosten voor rekening van de klant zijn, moet vóór aankoop duidelijk en makkelijk vindbaar zijn; alleen vermelden in algemene voorwaarden is volgens de ACM niet voldoende.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via [RETOURMOGELIJKHEID / E-MAILADRES].
- Vermeld je naam en ordernummer.
- Verpak het artikel zorgvuldig.
- Voeg indien van toepassing het retourformulier toe.
- Stuur je retourzending naar:
MissKoko Retouren
[STRAAT + HUISNUMMER]
[POSTCODE + PLAATS]
Nederland
- Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Stuur retourzendingen uitsluitend naar het hierboven vermelde retouradres.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met je is overeengekomen.
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Verzendkosten bij een volledige retour
Retourneer je jouw volledige bestelling?
Dan betalen wij, indien je bij de oorspronkelijke bestelling standaard verzendkosten hebt betaald, ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
De kosten voor het terugsturen naar MissKoko blijven voor eigen rekening.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendmethode? Dan hoeven wij alleen de kosten van de standaard verzendmethode terug te betalen.
Gedeeltelijke retour
Retourneer je slechts een deel van je bestelling?
Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor eigen rekening.
Gratis verzending vanaf €75
Bij MissKoko ontvang je gratis standaard verzending bij bestellingen vanaf €75.
Kwam je bestelling bij het plaatsen van de bestelling in aanmerking voor gratis verzending? Dan zijn er geen oorspronkelijke verzendkosten betaald om terug te betalen.
Ruilen
Het rechtstreeks omruilen van een artikel is momenteel niet mogelijk.
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande retourprocedure en plaats een nieuwe bestelling via misskoko.nl.
Wij kunnen niet garanderen dat het gewenste artikel nog beschikbaar is.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat je het artikel retourneert via [E-MAILADRES].
Vermeld hierbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het artikel;
- indien relevant, foto's van de verpakking.
Wij beoordelen je melding en nemen contact met je op voor een passende oplossing.
Bij een product waarvoor MissKoko op grond van de wettelijke garantie verantwoordelijk is, zorgen wij voor een oplossing overeenkomstig jouw wettelijke rechten. Noodzakelijke retourkosten mogen dan niet zomaar voor rekening van de klant blijven.
Last Pieces en Sale
Artikelen uit onze Last Pieces-, Last Chance- of Sale-collectie kunnen beperkt op voorraad zijn.
Ook voor afgeprijsde artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Retour niet ontvangen?
De retourzending blijft tijdens het verzendproces jouw verantwoordelijkheid totdat deze bij MissKoko is ontvangen.
Daarom adviseren wij altijd om je retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.
Kun je niet aantonen dat een retourzending is verzonden en hebben wij het pakket niet ontvangen? Dan kunnen wij de retour mogelijk niet verwerken.
Vragen over je retour?
Heb je een vraag over retourneren of je terugbetaling?
Neem gerust contact met ons op via:
E-mail: [E-MAILADRES]
Website: misskoko.nl
Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer. Zo kunnen wij je sneller helpen.
