ALGEMENE VOORWAARDEN MISSKOKO

Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. MissKoko: de ondernemer die via misskoko.nl producten op afstand aanbiedt aan consumenten.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Overeenkomst: de koopovereenkomst die op afstand tot stand komt tussen MissKoko en de consument.
4. Product: een artikel dat via misskoko.nl wordt aangeboden, waaronder dameskleding, schoenen en accessoires.
5. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
6. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden.
7. Dag: kalenderdag.
8. Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: MissKoko
Website: misskoko.nl
KvK-nummer: 94256764
Btw-identificatienummer: NL005072851B83
E-mailadres: [ZAKELIJK E-MAILADRES INVULLEN]
Vestigingsadres: [BEDRIJFSADRES INVULLEN]
Retouradres: [RETOURADRES INVULLEN]

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van MissKoko en iedere overeenkomst die via misskoko.nl tot stand komt tussen MissKoko en de consument.
2. Voordat de consument een bestelling plaatst, worden deze algemene voorwaarden digitaal beschikbaar gesteld.
3. De consument krijgt de mogelijkheid de algemene voorwaarden te raadplegen en op te slaan.
4. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden.
5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.

Artikel 4 – Het aanbod

1. MissKoko verkoopt onder andere dameskleding, schoenen en accessoires.
2. Wij streven ernaar producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en weer te geven.
3. Productafbeeldingen zijn bedoeld als een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van het product.
4. Kleuren kunnen in beperkte mate afwijken door onder andere beeldscherminstellingen, fotografie en belichting.
5. Kennelijke fouten, vergissingen of onjuiste prijsvermeldingen binden MissKoko niet indien voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
6. Producten en aanbiedingen zijn verkrijgbaar zolang de voorraad strekt of zolang deze door MissKoko worden aangeboden.
7. Indien een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, informeert MissKoko de consument zo spoedig mogelijk. Indien levering niet mogelijk is, wordt het voor het betreffende product betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument een bestelling plaatst via misskoko.nl en MissKoko de ontvangst van de bestelling elektronisch bevestigt.
2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.
3. De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren van contact-, factuur- en bezorggegevens.
4. MissKoko behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, waaronder een vermoeden van fraude, misbruik of een kennelijke fout.
5. Indien een bestelling door MissKoko wordt geannuleerd nadat betaling heeft plaatsgevonden, wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen en verzendkosten

1. Alle prijzen op misskoko.nl zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Voor bestellingen met een totaalbedrag van €75 of meer worden geen standaard verzendkosten in rekening gebracht.
3. Voor bestellingen met een totaalbedrag van minder dan €75 worden verzendkosten berekend.
4. De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
5. MissKoko behoudt zich het recht voor prijzen en verzendtarieven te wijzigen.
6. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
7. De prijs die tijdens het afronden van de bestelling wordt weergegeven en door MissKoko wordt bevestigd, is van toepassing op de overeenkomst.

Artikel 7 – Betaling

1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op misskoko.nl worden aangeboden.
2. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of door de betreffende betaalprovider is bevestigd.
3. De consument is verplicht eventuele onjuistheden in betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan MissKoko te melden.
4. MissKoko maakt voor de verwerking van betalingen gebruik van externe betaalproviders. Op de technische verwerking van de betaling kunnen tevens de voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing zijn.

Artikel 8 – Verzending en levering

1. Bestellingen worden geleverd op het door de consument opgegeven afleveradres.
2. MissKoko kan voor de verwerking, verpakking en verzending van bestellingen gebruikmaken van externe leveranciers, logistieke dienstverleners en fulfilmentpartners.
3. Hierdoor kan een bestelling rechtstreeks vanuit een externe verzendlocatie aan de consument worden verzonden.
4. MissKoko blijft het aanspreekpunt van de consument voor de bestelling en de uitvoering van de overeenkomst.
5. De voor een product geldende informatie over verzending en levering wordt vóór aankoop via misskoko.nl beschikbaar gesteld.
6. MissKoko streeft ernaar bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen te verwerken en voor verzending aan te bieden, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces anders wordt vermeld.
7. Een verwerkingstermijn van 1 tot 3 werkdagen is niet hetzelfde als een gegarandeerde bezorgtermijn.
8. Indien een bestelling vertraging oploopt of niet kan worden uitgevoerd, informeert MissKoko de consument hierover zodra dit bij MissKoko bekend is.
9. Het risico van beschadiging of vermissing van het product blijft bij MissKoko tot het moment waarop de bestelling aan de consument of een door de consument aangewezen ontvanger is geleverd.
10. De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Indien meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
4. De consument dient MissKoko binnen de bedenktijd duidelijk te informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen.
5. De consument kan hiervoor gebruikmaken van de op misskoko.nl aangeboden herroepingsfunctie of een andere duidelijke verklaring aan MissKoko sturen.
6. Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
7. Het gebruik van het herroepingsrecht is niet afhankelijk van het opgeven van een reden.

Artikel 10 – Retourneren

1. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het Nederlandse retouradres van MissKoko zoals vermeld op misskoko.nl.
2. De directe kosten van een normale retourzending zijn voor rekening van de consument.
3. De consument is verantwoordelijk voor het correct adresseren en voldoende frankeren van de retourzending.
4. MissKoko adviseert de consument het verzendbewijs en de eventuele Track & Trace-gegevens te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
5. De consument mag een product beoordelen en passen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
6. Producten dienen zorgvuldig te worden behandeld.
7. Producten worden, voor zover redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd met de originele labels en in de originele verpakking.
8. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor de beoordeling ervan, kan de consument aansprakelijk zijn voor de hierdoor ontstane waardevermindering.
9. Onder meer zichtbare gebruikssporen, vlekken, make-up, sterke geuren, was- of draagsporen en beschadigingen kunnen aanleiding geven tot beoordeling van een mogelijke waardevermindering.
10. MissKoko behoudt zich het recht voor een wettelijk toegestane waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Artikel 11 – Retourkosten

1. De kosten voor het terugsturen van een product in het kader van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument.
2. De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de door de consument gekozen vervoerder en verzendmethode.
3. MissKoko heeft geen invloed op de tarieven van vervoerders wanneer de consument zelfstandig een retourzending verstuurt.
4. Indien MissKoko in de toekomst een retourlabel of retourportaal aanbiedt, worden de toepasselijke retourkosten vooraf duidelijk aan de consument meegedeeld.
5. Indien sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product waarvoor MissKoko wettelijk verantwoordelijk is, gelden de regels omtrent wettelijke garantie en conformiteit.

Artikel 12 – Terugbetaling na herroeping

1. Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt MissKoko de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn.
2. MissKoko mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
3. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
4. Voor de terugbetaling worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
5. Indien de consument de volledige bestelling herroept, worden de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terugbetaald voor zover deze door de consument zijn betaald.
6. Indien de consument slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
7. De kosten van de retourzending blijven voor rekening van de consument.

Artikel 13 – Gratis verzending vanaf €75

1. MissKoko biedt standaard gratis verzending aan voor bestellingen vanaf €75, tenzij tijdens een tijdelijke actie andere voorwaarden worden vermeld.
2. De grens voor gratis verzending wordt berekend op basis van het totale aankoopbedrag waarop de verzendvoorwaarden tijdens het afrekenen worden toegepast.
3. Eventuele tijdelijke kortingsacties kunnen invloed hebben op het bedrag dat meetelt voor gratis verzending. De toepasselijke verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven.

 

Artikel 14 – Ruilen

1. Het rechtstreeks omruilen van producten is niet mogelijk.
2. Indien de consument een andere maat, kleur of ander product wenst, kan het oorspronkelijke product overeenkomstig het retourbeleid worden geretourneerd.
3. De consument kan vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen via misskoko.nl.
4. MissKoko kan de beschikbaarheid van het gewenste product niet garanderen.

Artikel 15 – Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

1. Indien de consument een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangt, dient de consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen met MissKoko.
2. MissKoko kan de consument verzoeken duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking te verstrekken om de melding te beoordelen.
3. MissKoko beoordeelt de melding en biedt een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument.
4. De consument hoeft noodzakelijke kosten voor het retourneren van een product waarvoor MissKoko op grond van de wettelijke garantie verantwoordelijk is niet zelf te dragen.
5. MissKoko zal de consument niet doorverwijzen naar een externe leverancier voor de afhandeling van wettelijke consumentenrechten.

Artikel 16 – Conformiteit en wettelijke garantie

1. MissKoko staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan hetgeen de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
2. De consument heeft recht op de wettelijke garantie.
3. Indien een product niet voldoet aan hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten, dient de consument contact op te nemen met MissKoko.
4. De beoordeling van een klacht vindt plaats met inachtneming van onder andere de aard van het product, de productinformatie, het gebruik en de omstandigheden van het geval.
5. Normale slijtage of schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of het niet opvolgen van duidelijk verstrekte was- of onderhoudsinstructies valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.
6. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 17 – Last Pieces en beperkte voorraad

1. Producten die worden aangeboden onder Last Pieces, Last Chance, Sale of een vergelijkbare aanduiding kunnen beperkt op voorraad zijn.
2. De beschikbaarheid van deze producten kan niet worden gegarandeerd totdat de bestelling definitief is bevestigd.
3. Afgeprijsde producten en Last Pieces vallen onder het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
4. Het feit dat een product is afgeprijsd of als Last Piece wordt aangeboden, beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 18 – Klachtenregeling

1. Klachten over producten, bestellingen of de dienstverlening van MissKoko kunnen worden ingediend via het zakelijke e-mailadres of de contactmogelijkheden op misskoko.nl.
2. De consument wordt verzocht de klacht volledig en duidelijk te omschrijven.
3. Indien relevant kan MissKoko verzoeken om het ordernummer en ondersteunende foto's.
4. MissKoko streeft ernaar binnen 5 werkdagen op een klacht te reageren.
5. Indien voor de behandeling van een klacht meer tijd nodig is, informeert MissKoko de consument hierover.
6. MissKoko zal zich inspannen om klachten op een redelijke en passende wijze op te lossen.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. MissKoko is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist, oneigenlijk of onverantwoord gebruik van een product.
2. MissKoko is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks ontstaat doordat de consument onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
3. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

Artikel 20 – Persoonsgegevens

1. MissKoko verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
2. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid op misskoko.nl.

Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. MissKoko behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
2. Op een bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
3. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van reeds gesloten overeenkomsten.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen MissKoko en de consument is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
4. Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming die op de consument van toepassing is.